(2) कारण जांच:
① असामान्य घटना के प्रत्यक्ष कारण की पहचान करना और पुष्टि करना: यदि कारण दिखाई दे रहा है, तो उसे सत्यापित करें। यदि कारण अदृश्य है, तो संभावित कारणों पर विचार करें और सबसे संभावित कारणों की पुष्टि करें। तथ्यों के आधार पर प्रत्यक्ष कारण की पुष्टि करें।
② मूल कारण तक पहुंचने वाली कारण-और-प्रभाव श्रृंखला स्थापित करने के लिए "पांच क्यों" जांच पद्धति का उपयोग करना: पूछें: क्या प्रत्यक्ष कारण को संबोधित करने से पुनरावृत्ति को रोका जा सकेगा? यदि नहीं, तो क्या मैं अगले स्तर का कारण खोज सकता हूँ? यदि नहीं, तो मुझे अगले स्तर के कारण पर क्या संदेह है? मैं अगले स्तर के कारण के अस्तित्व को कैसे सत्यापित और पुष्टि कर सकता हूं? क्या इस स्तर के कारण का समाधान करने से पुनरावृत्ति रोकी जा सकेगी? यदि नहीं, तो मूल कारण मिलने तक "क्यों" पूछना जारी रखें। उस स्तर पर रुकें जहां पुनरावृत्ति को रोकने के लिए कार्रवाई आवश्यक है और पूछें: क्या मुझे समस्या का मूल कारण मिल गया है? क्या मैं इस कारण का समाधान करके पुनरावृत्ति को रोक सकता हूँ? क्या यह कारण तथ्यों पर आधारित कारण-और-प्रभाव श्रृंखला के माध्यम से समस्या से जुड़ा है? क्या इस श्रृंखला ने "इसलिए" परीक्षण पास कर लिया है? अगर मैं फिर से "क्यों" पूछूं, तो क्या इससे एक और समस्या पैदा हो जाएगी? पुष्टि करें कि आपने इन प्रश्नों का उत्तर देने के लिए "पांच क्यों" जांच पद्धति का उपयोग किया है।
हमें यह समस्या क्यों है? ग्राहक तक समस्या क्यों पहुंचती है? हमारा सिस्टम समस्या को उत्पन्न क्यों होने देता है?
(3) समस्या सुधार में असामान्य घटनाओं को संबोधित करने के लिए अस्थायी उपायों का उपयोग करना शामिल है जब तक कि अंतर्निहित मूल कारण का समाधान नहीं किया जा सके। प्रश्न: क्या अस्थायी उपाय समस्या को तब तक रोकेंगे जब तक स्थायी सुधारात्मक उपाय लागू नहीं हो जाते? मूल कारण को संबोधित करने और पुनरावृत्ति को रोकने के लिए सुधारात्मक उपाय लागू करें। प्रश्न: क्या सुधारात्मक उपाय समस्या को उत्पन्न होने से रोकेंगे? परिणामों को ट्रैक करें और सत्यापित करें. प्रश्न: क्या समाधान प्रभावी है? मैं कैसे पुष्टि कर सकता हूँ? यह पुष्टि करने के लिए कि आपने समस्या-समाधान प्रक्रिया को पूरा करते समय समस्या-समाधान मॉडल का पालन किया है, 5 क्यों विश्लेषण चेकलिस्ट का उपयोग क्यों करें।
पोस्ट समय: जून-09-2023
