(2) कारण जांच:
① असामान्य घटना के प्रत्यक्ष कारण की पहचान और पुष्टि: यदि कारण प्रत्यक्ष है, तो उसकी पुष्टि करें। यदि कारण अप्रत्यक्ष है, तो संभावित कारणों पर विचार करें और सबसे संभावित कारण की पुष्टि करें। तथ्यों के आधार पर प्रत्यक्ष कारण की पुष्टि करें।
2. मूल कारण तक पहुँचने के लिए कारण-प्रभाव श्रृंखला स्थापित करने हेतु "फाइव व्हाइज़" जाँच विधि का प्रयोग करें: प्रश्न पूछें: क्या प्रत्यक्ष कारण का समाधान करने से पुनरावृत्ति को रोका जा सकेगा? यदि नहीं, तो क्या मैं अगले स्तर के कारण का पता लगा सकता हूँ? यदि नहीं, तो मुझे अगले स्तर के कारण के क्या होने का संदेह है? मैं अगले स्तर के कारण के अस्तित्व को कैसे सत्यापित और पुष्टि कर सकता हूँ? क्या इस स्तर के कारण का समाधान करने से पुनरावृत्ति को रोका जा सकेगा? यदि नहीं, तो मूल कारण मिलने तक "क्यों" पूछते रहें। उस स्तर पर रुकें जहाँ पुनरावृत्ति को रोकने के लिए कार्रवाई आवश्यक है और प्रश्न पूछें: क्या मैंने समस्या का मूल कारण खोज लिया है? क्या मैं इस कारण का समाधान करके पुनरावृत्ति को रोक सकता हूँ? क्या यह कारण तथ्यों पर आधारित कारण-प्रभाव श्रृंखला के माध्यम से समस्या से जुड़ा है? क्या यह श्रृंखला "इसलिए" परीक्षण पर खरी उतरी है? यदि मैं फिर से "क्यों" पूछूँ, तो क्या इससे कोई और समस्या उत्पन्न होगी? पुष्टि करें कि आपने इन प्रश्नों के उत्तर देने के लिए "फाइव व्हाइज़" जाँच विधि का प्रयोग किया है।
हमें यह समस्या क्यों हो रही है? यह समस्या ग्राहक तक क्यों पहुंचती है? हमारा सिस्टम इस समस्या को होने की अनुमति क्यों देता है?
(3) समस्या निवारण में अंतर्निहित मूल कारण का समाधान होने तक असामान्य घटनाओं को रोकने के लिए अस्थायी उपाय करना शामिल है। प्रश्न: क्या स्थायी सुधारात्मक उपाय लागू होने तक अस्थायी उपाय समस्या को रोक देंगे? मूल कारण का समाधान करने और पुनरावृत्ति को रोकने के लिए सुधारात्मक उपाय लागू करें। प्रश्न: क्या सुधारात्मक उपाय समस्या को होने से रोकेंगे? परिणामों का निरीक्षण और सत्यापन करें। प्रश्न: क्या समाधान प्रभावी है? मैं इसकी पुष्टि कैसे कर सकता हूँ? समस्या-समाधान प्रक्रिया को पूरा करते समय, यह पुष्टि करने के लिए कि आपने समस्या-समाधान मॉडल का पालन किया है, 5 व्हाईज़ विश्लेषण चेकलिस्ट का उपयोग क्यों करें?
पोस्ट करने का समय: 09 जून 2023
