(2) कारण जांच:
1 असामान्य घटना के प्रत्यक्ष कारण की पहचान और पुष्टि: यदि कारण स्पष्ट है, तो उसकी पुष्टि करें। यदि कारण अदृश्य है, तो संभावित कारणों पर विचार करें और सबसे संभावित कारण की पुष्टि करें। तथ्यों के आधार पर प्रत्यक्ष कारण की पुष्टि करें।
② मूल कारण तक ले जाने वाली कारण-और-प्रभाव श्रृंखला स्थापित करने के लिए "पाँच क्यों" जाँच पद्धति का उपयोग करना: पूछें: क्या प्रत्यक्ष कारण को संबोधित करने से पुनरावृत्ति रुकेगी? यदि नहीं, तो क्या मैं अगले स्तर के कारण का पता लगा सकता हूँ? यदि नहीं, तो मुझे अगले स्तर के कारण पर क्या संदेह है? मैं अगले स्तर के कारण के अस्तित्व को कैसे सत्यापित और पुष्टि कर सकता हूँ? क्या कारण के इस स्तर को संबोधित करने से पुनरावृत्ति रुकेगी? यदि नहीं, तो मूल कारण मिलने तक "क्यों" पूछते रहें। उस स्तर पर रुकें जहाँ पुनरावृत्ति को रोकने के लिए कार्रवाई आवश्यक है और पूछें: क्या मुझे समस्या का मूल कारण मिल गया है? क्या मैं इस कारण को संबोधित करके पुनरावृत्ति को रोक सकता हूँ? क्या यह कारण तथ्यों पर आधारित कारण-और-प्रभाव श्रृंखला के माध्यम से समस्या से जुड़ा है? क्या यह श्रृंखला "इसलिए" परीक्षण में सफल रही है?
हमारे सामने यह समस्या क्यों आती है? यह समस्या ग्राहक तक क्यों पहुँचती है? हमारा सिस्टम इस समस्या को क्यों होने देता है?
(3) समस्या सुधार में असामान्य घटनाओं को दूर करने के लिए अस्थायी उपायों का उपयोग करना शामिल है, जब तक कि अंतर्निहित मूल कारण का समाधान न हो जाए। प्रश्न: क्या स्थायी सुधारात्मक उपाय लागू होने तक अस्थायी उपाय समस्या को रोक पाएँगे? मूल कारण का समाधान करने और पुनरावृत्ति को रोकने के लिए सुधारात्मक उपाय लागू करें। प्रश्न: क्या सुधारात्मक उपाय समस्या को होने से रोक पाएँगे? परिणामों पर नज़र रखें और उन्हें सत्यापित करें। प्रश्न: क्या समाधान प्रभावी है? मैं इसकी पुष्टि कैसे कर सकता हूँ? समस्या-समाधान प्रक्रिया पूरी करते समय आपने समस्या-समाधान मॉडल का पालन किया है, इसकी पुष्टि के लिए 5 Whys विश्लेषण चेकलिस्ट का उपयोग क्यों करें?
पोस्ट करने का समय: जून-09-2023
