ईवी का सूचनाकरण और बुद्धिमान बिक्री के बाद की सेवा उद्यमों की मुख्य प्रतिस्पर्धात्मकता बन सकती है

ग्राहकों को बेहतर बिक्री-पश्चात सेवा प्रदान करने के लिए, यीवेई ऑटोमोटिव ने बिक्री-पश्चात सेवा में सूचनाकरण और बुद्धिमत्ता प्राप्त करने के लिए अपनी स्वयं की बिक्री-पश्चात सहायक प्रबंधन प्रणाली विकसित की है। यीवेई ऑटोमोटिव की बिक्री के बाद सहायक प्रबंधन प्रणाली की कार्यक्षमता में ग्राहक और वाहन फ़ाइल प्रबंधन, वाहन गलती चेतावनी, वाहन रखरखाव कार्य ऑर्डर प्रबंधन, स्पेयर पार्ट्स प्रबंधन, सर्विस स्टेशन प्रबंधन और गलती ज्ञान आधार प्रबंधन शामिल हैं।

नई ऊर्जा वाहनों के रखरखाव के संदर्भ में, यीवेई ने वाहन दोषों की व्यापक और सटीक पहचान सुनिश्चित करने के लिए अपनी स्वयं की वाहन दोष प्रणाली बनाई है। राष्ट्रीय मानक GB32960 द्वारा निर्दिष्ट दोषों की पहचान करने के अलावा, जैसे कि पावर बैटरी, ड्राइव मोटर और इलेक्ट्रॉनिक नियंत्रण प्रणाली, यह कस्टम-परिभाषित एंटरप्राइज़ मानक दोषों को भी पहचानता है, जैसे इन-कार इंटेलिजेंट सेंट्रल कंट्रोल स्क्रीन, निम्न से संबंधित दोष टायर का दबाव, इन्सुलेशन, और ऊपरी शरीर के घटक। किसी खराबी की पहचान करने के बाद, सिस्टम खराबी की जानकारी को आफ्टर-सेल्स असिस्टेंट मैनेजमेंट सिस्टम के साथ सिंक्रोनाइज़ करता है, फॉल्ट रिपोर्ट में एक रिकॉर्ड तैयार करता है, और बिक्री के बाद के कर्मचारियों को एक संदेश भेजता है, जिससे उन्हें वाहन की खराबी के बारे में तुरंत पता चल जाता है। सर्विस स्टेशन पर खराबी की मरम्मत की व्यवस्था करने के लिए ग्राहक से संवाद करें। यह प्रभावी रूप से बिक्री के बाद सेवा की प्रतिक्रिया गति में सुधार करता है और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाता है।

बिक्री के बाद रखरखाव लागत के संबंध में, ग्राहक और कंपनी दोनों इस क्षेत्र में खर्च कम करने की उम्मीद करते हैं। इसलिए, यीवेई की बिक्री-पश्चात सहायक प्रबंधन प्रणाली ने इस संबंध में महत्वपूर्ण प्रयास किए हैं। सबसे पहले, ओवरचार्जिंग को रोकने के लिए वाहन की मरम्मत और रखरखाव दोनों के लिए मानकीकृत सेवा मूल्य निर्धारण लागू किया जाता है। दूसरे, झूठी रिपोर्टिंग को रोकने के लिए वाहन की मरम्मत और रखरखाव के दौरान विस्तृत रिकॉर्ड रखे जाते हैं। वाहन की मरम्मत के लिए, वाहन का विवरण, खराबी की तस्वीरें, खराबी की जानकारी, मरम्मत के परिणाम, खराबी के कारण, आउटबाउंड जानकारी और विस्तृत लागत की जानकारी जैसी जानकारी दर्ज की जाती है। वाहन रखरखाव के लिए, वाहन विवरण, रखरखाव आइटम, रखरखाव प्रक्रिया छवियां/वीडियो और विस्तृत लागत जानकारी जैसी जानकारी दर्ज की जाती है। अंत में, निपटान प्रक्रिया के दौरान, बिक्री के बाद का स्टाफ रखरखाव कार्य आदेशों के आधार पर सर्विस स्टेशन के साथ समझौता करता है, जिससे ग्राहकों को मानसिक शांति मिलती है।

एक ही समय पर,यीवेई ऑटोमोटिवसक्रिय रूप से बिक्री-पश्चात ज्ञान प्रणाली का निर्माण कर रहा है। बिक्री उपरांत सहायक प्रबंधन प्रणाली के भीतर, विभिन्न वाहन दोषों की आवृत्ति, घटना समय, शामिल वाहनों और मरम्मत लागत पर सांख्यिकीय विश्लेषण किया जाता है। यह डेटा विश्लेषण के माध्यम से लक्षित सुधार की अनुमति देता है। इसके अतिरिक्त, सिस्टम के भीतर एक वाहन मरम्मत ज्ञान आधार स्थापित किया गया है, जिसमें गलती कोड, गलती के लक्षण, गलती के कारण और मरम्मत के तरीकों के बारे में जानकारी शामिल है। सामान्य दोषों के लिए, ग्राहक अपने ज्ञान के आधार का उपयोग समस्या निवारण और समाधान के लिए कर सकते हैं, ग्राहक प्रतीक्षा समय को कम कर सकते हैं और बिक्री के बाद की परिचालन लागत को कम कर सकते हैं।

भविष्य में, नई ऊर्जा वाहनों के रूप मेंतेजी से विद्युतीकृत, सूचनायुक्त और बुद्धिमान बनने के साथ, बिक्री के बाद की सेवाओं की मांग भी बढ़ेगी। बिक्री के बाद की सेवाओं में सूचनाकरण और बुद्धिमत्ता हासिल करने से पूरे वाहन जीवनचक्र में डेटा लिंकेज को बढ़ावा मिलेगा और यह कंपनियों के लिए एक मुख्य प्रतिस्पर्धी लाभ बन सकता है।

YIWEI चीन का एक उच्च तकनीक उद्यम है, जिस पर ध्यान केंद्रित किया जा रहा हैइलेक्ट्रिक चेसिसविकास,वाहन नियंत्रण,विद्युत मोटर(30-250 किलोवाट से), मोटर नियंत्रक, बैटरी पैक, और ईवी की बुद्धिमान नेटवर्क सूचना प्रौद्योगिकी। सदैव आपकी सेवा में।

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