ई.वी. का सूचनाकरण और बुद्धिमान बिक्री-पश्चात सेवा उद्यमों की मुख्य प्रतिस्पर्धात्मकता बन सकती है

ग्राहकों को बेहतर बिक्री के बाद सेवा प्रदान करने के लिए, यीवेई ऑटोमोटिव ने बिक्री के बाद सेवा में सूचनाकरण और बुद्धिमत्ता प्राप्त करने के लिए अपना स्वयं का बिक्री के बाद सहायक प्रबंधन प्रणाली विकसित की है। यीवेई ऑटोमोटिव के बिक्री के बाद सहायक प्रबंधन प्रणाली की कार्यक्षमताओं में ग्राहक और वाहन फ़ाइल प्रबंधन, वाहन दोष चेतावनी, वाहन रखरखाव कार्य आदेश प्रबंधन, स्पेयर पार्ट्स प्रबंधन, सर्विस स्टेशन प्रबंधन और दोष ज्ञान आधार प्रबंधन शामिल हैं।

नई ऊर्जा वाहनों के रखरखाव के मामले में, यीवेई ने वाहन दोषों की व्यापक और सटीक पहचान सुनिश्चित करने के लिए अपना स्वयं का वाहन दोष प्रणाली बनाया है। राष्ट्रीय मानक GB32960 द्वारा निर्दिष्ट दोषों की पहचान करने के अलावा, जैसे कि पावर बैटरी, ड्राइव मोटर और इलेक्ट्रॉनिक नियंत्रण प्रणाली, यह कस्टम-परिभाषित उद्यम मानक दोषों को भी पहचानता है, जैसे कि इन-कार बुद्धिमान केंद्रीय नियंत्रण स्क्रीन, कम टायर दबाव, इन्सुलेशन और ऊपरी शरीर के घटकों से संबंधित दोष। एक दोष की पहचान करने के बाद, सिस्टम दोष की जानकारी को आफ्टर-सेल्स असिस्टेंट मैनेजमेंट सिस्टम से सिंक्रोनाइज़ करता है, फॉल्ट रिपोर्ट में एक रिकॉर्ड बनाता है, और आफ्टर-सेल्स स्टाफ को एक संदेश भेजता है, जिससे उन्हें वाहन की खराबी के बारे में पता चल सके और सर्विस स्टेशन पर खराबी की मरम्मत की व्यवस्था करने के लिए ग्राहक से तुरंत संवाद किया जा सके। यह बिक्री के बाद की सेवा की प्रतिक्रिया गति को प्रभावी ढंग से सुधारता है और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाता है।

बिक्री के बाद रखरखाव लागत के बारे में, ग्राहक और कंपनी दोनों इस क्षेत्र में खर्च कम करने की उम्मीद करते हैं। इसलिए, यीवेई के बिक्री के बाद सहायक प्रबंधन प्रणाली ने इस संबंध में महत्वपूर्ण प्रयास किए हैं। सबसे पहले, ओवरचार्जिंग को रोकने के लिए वाहन की मरम्मत और रखरखाव दोनों के लिए मानकीकृत सेवा मूल्य निर्धारण लागू किया जाता है। दूसरे, झूठी रिपोर्टिंग को रोकने के लिए, वाहन की मरम्मत और रखरखाव के दौरान विस्तृत रिकॉर्ड रखे जाते हैं। वाहन की मरम्मत के लिए, वाहन का विवरण, दोष चित्र, दोष सूचना, मरम्मत के परिणाम, दोष के कारण, आउटबाउंड सूचना और विस्तृत लागत जानकारी जैसी जानकारी दर्ज की जाती है। वाहन के रखरखाव के लिए, वाहन का विवरण, रखरखाव आइटम, रखरखाव प्रक्रिया की छवियाँ/वीडियो और विस्तृत लागत जानकारी जैसी जानकारी दर्ज की जाती है। अंत में, निपटान प्रक्रिया के दौरान, बिक्री के बाद का स्टाफ रखरखाव कार्य आदेशों के आधार पर सर्विस स्टेशन के साथ समझौता करता है, जिससे ग्राहकों को मानसिक शांति मिलती है।

एक ही समय पर,यीवेई ऑटोमोटिवबिक्री के बाद ज्ञान प्रणाली का सक्रिय रूप से निर्माण किया जा रहा है। बिक्री के बाद सहायक प्रबंधन प्रणाली के भीतर, विभिन्न वाहन दोषों की आवृत्ति, घटना समय, शामिल वाहनों और मरम्मत लागतों पर सांख्यिकीय विश्लेषण किया जाता है। यह डेटा विश्लेषण के माध्यम से लक्षित सुधार की अनुमति देता है। इसके अतिरिक्त, सिस्टम के भीतर एक वाहन मरम्मत ज्ञान आधार स्थापित किया गया है, जिसमें दोष कोड, दोष के लक्षण, दोष के कारण और मरम्मत विधियों के बारे में जानकारी शामिल है। सामान्य दोषों के लिए, ग्राहक अपने दम पर समस्याओं का निवारण और समाधान करने के लिए ज्ञान आधार का उपयोग कर सकते हैं, जिससे ग्राहक प्रतीक्षा समय कम हो जाता है और बिक्री के बाद परिचालन लागत कम हो जाती है।

भविष्य में, जैसे-जैसे नई ऊर्जा वाले वाहन आएंगे,जैसे-जैसे वाहन अधिकाधिक विद्युतीकृत, सूचनायुक्त और बुद्धिमान होते जाएंगे, बिक्री के बाद की सेवाओं की मांग भी बढ़ेगी। बिक्री के बाद की सेवाओं में सूचनाकरण और बुद्धिमत्ता हासिल करने से पूरे वाहन जीवनचक्र में डेटा लिंकेज को बढ़ावा मिलेगा और यह कंपनियों के लिए एक मुख्य प्रतिस्पर्धी लाभ बन सकता है।

YIWEI चीन का एक उच्च तकनीक उद्यम है, जो निम्न पर ध्यान केंद्रित करता हैइलेक्ट्रिक चेसिसविकास,वाहन नियंत्रण,विद्युत मोटर(30-250 किलोवाट से), मोटर नियंत्रक, बैटरी पैक, और ईवी की बुद्धिमान नेटवर्क सूचना प्रौद्योगिकी। हमेशा आपकी सेवा में।

हमसे संपर्क करें:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258