ईवी का सूचनाकरण और बुद्धिमान बिक्री-पश्चात सेवा उद्यमों की मुख्य प्रतिस्पर्धात्मकता बन सकती है

ग्राहकों को बेहतर बिक्री-पश्चात सेवा प्रदान करने के लिए, यीवेई ऑटोमोटिव ने बिक्री-पश्चात सेवा में सूचनात्मकता और बुद्धिमत्ता प्राप्त करने हेतु अपना स्वयं का बिक्री-पश्चात सहायक प्रबंधन प्रणाली विकसित किया है। यीवेई ऑटोमोटिव के बिक्री-पश्चात सहायक प्रबंधन प्रणाली की कार्यक्षमताओं में ग्राहक और वाहन फ़ाइल प्रबंधन, वाहन दोष चेतावनी, वाहन रखरखाव कार्य आदेश प्रबंधन, स्पेयर पार्ट्स प्रबंधन, सर्विस स्टेशन प्रबंधन और दोष ज्ञान आधार प्रबंधन शामिल हैं।

नई ऊर्जा वाहनों के रखरखाव के संदर्भ में, यीवेई ने वाहन दोषों की व्यापक और सटीक पहचान सुनिश्चित करने के लिए अपनी स्वयं की वाहन दोष प्रणाली विकसित की है। राष्ट्रीय मानक GB32960 द्वारा निर्दिष्ट दोषों, जैसे कि पावर बैटरी, ड्राइव मोटर और इलेक्ट्रॉनिक नियंत्रण प्रणाली, की पहचान करने के अलावा, यह कस्टम-परिभाषित उद्यम मानक दोषों, जैसे कि कार में लगे इंटेलिजेंट सेंट्रल कंट्रोल स्क्रीन, कम टायर प्रेशर, इंसुलेशन और ऊपरी बॉडी कंपोनेंट्स से संबंधित दोषों की भी पहचान करता है। किसी दोष की पहचान करने के बाद, यह प्रणाली दोष की जानकारी को आफ्टर-सेल्स असिस्टेंट मैनेजमेंट सिस्टम के साथ सिंक्रोनाइज़ करती है, दोष रिपोर्ट में एक रिकॉर्ड तैयार करती है, और आफ्टर-सेल्स कर्मचारियों को एक संदेश भेजती है, जिससे वे वाहन की खराबी से अवगत हो सकें और सर्विस स्टेशन पर दोष मरम्मत की व्यवस्था करने के लिए ग्राहक से तुरंत संपर्क कर सकें। यह बिक्री के बाद की सेवा की प्रतिक्रिया गति को प्रभावी ढंग से बेहतर बनाता है और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाता है।

बिक्री के बाद रखरखाव लागत के संबंध में, ग्राहक और कंपनी दोनों ही इस क्षेत्र में खर्च कम करने की उम्मीद करते हैं। इसलिए, यीवेई के बिक्री-पश्चात सहायक प्रबंधन प्रणाली ने इस संबंध में महत्वपूर्ण प्रयास किए हैं। सबसे पहले, वाहन मरम्मत और रखरखाव दोनों के लिए मानकीकृत सेवा मूल्य निर्धारण लागू किया गया है ताकि अधिक शुल्क न लिया जाए। दूसरे, झूठी रिपोर्टिंग को रोकने के लिए, वाहन मरम्मत और रखरखाव के दौरान विस्तृत रिकॉर्ड रखे जाते हैं। वाहन मरम्मत के लिए, वाहन का विवरण, खराबी के चित्र, खराबी की जानकारी, मरम्मत के परिणाम, खराबी के कारण, आउटबाउंड जानकारी और विस्तृत लागत जानकारी जैसी जानकारी दर्ज की जाती है। वाहन रखरखाव के लिए, वाहन का विवरण, रखरखाव आइटम, रखरखाव प्रक्रिया के चित्र/वीडियो और विस्तृत लागत जानकारी जैसी जानकारी दर्ज की जाती है। अंत में, निपटान प्रक्रिया के दौरान, बिक्री के बाद का कर्मचारी रखरखाव कार्य आदेशों के आधार पर सर्विस स्टेशन के साथ निपटान करता है, जिससे ग्राहकों को मानसिक शांति मिलती है।

एक ही समय पर,यीवेई ऑटोमोटिवबिक्री-पश्चात ज्ञान प्रणाली का सक्रिय रूप से निर्माण किया जा रहा है। बिक्री-पश्चात सहायक प्रबंधन प्रणाली के अंतर्गत, विभिन्न वाहन दोषों की आवृत्ति, घटना का समय, संबंधित वाहन और मरम्मत लागत का सांख्यिकीय विश्लेषण किया जाता है। इससे डेटा विश्लेषण के माध्यम से लक्षित सुधार संभव होते हैं। इसके अतिरिक्त, प्रणाली के भीतर एक वाहन मरम्मत ज्ञानकोष स्थापित किया जाता है, जिसमें दोष कोड, दोष के लक्षण, दोष के कारण और मरम्मत विधियों के बारे में जानकारी होती है। सामान्य दोषों के लिए, ग्राहक स्वयं समस्या निवारण और समाधान के लिए ज्ञानकोष का उपयोग कर सकते हैं, जिससे ग्राहक प्रतीक्षा समय कम होता है और बिक्री-पश्चात परिचालन लागत कम होती है।

भविष्य में, नए ऊर्जा वाहनों के रूप मेंजैसे-जैसे वाहन तेज़ी से विद्युतीकृत, सूचनायुक्त और बुद्धिमान होते जाएँगे, बिक्री के बाद की सेवाओं की माँग भी बढ़ेगी। बिक्री के बाद की सेवाओं में सूचनाकरण और बुद्धिमत्ता हासिल करने से पूरे वाहन जीवनचक्र में डेटा लिंकेज को बढ़ावा मिलेगा और यह कंपनियों के लिए एक प्रमुख प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन सकता है।

YIWEI चीन का एक उच्च तकनीक उद्यम है, जो निम्न पर ध्यान केंद्रित करता हैइलेक्ट्रिक चेसिसविकास,वाहन नियंत्रण,विद्युत मोटर(30-250 किलोवाट तक), मोटर कंट्रोलर, बैटरी पैक, और इलेक्ट्रिक वाहन की बुद्धिमान नेटवर्क सूचना तकनीक। सदैव आपकी सेवा में।

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