इलेक्ट्रिक वाहनों का सूचनाकरण और बुद्धिमान बिक्री पश्चात सेवा उद्यमों की मुख्य प्रतिस्पर्धात्मकता बन सकती है।

ग्राहकों को बेहतर बिक्री पश्चात सेवा प्रदान करने के उद्देश्य से, यीवेई ऑटोमोटिव ने बिक्री पश्चात सेवा में सूचनात्मकता और बुद्धिमत्ता लाने के लिए अपनी स्वयं की बिक्री पश्चात सहायक प्रबंधन प्रणाली विकसित की है। यीवेई ऑटोमोटिव की बिक्री पश्चात सहायक प्रबंधन प्रणाली की कार्यक्षमताओं में ग्राहक और वाहन फ़ाइल प्रबंधन, वाहन खराबी चेतावनी, वाहन रखरखाव कार्य आदेश प्रबंधन, स्पेयर पार्ट्स प्रबंधन, सर्विस स्टेशन प्रबंधन और खराबी ज्ञान डेटाबेस प्रबंधन शामिल हैं।

नई ऊर्जा वाहनों के रखरखाव के संदर्भ में, यीवेई ने वाहन दोषों की व्यापक और सटीक पहचान सुनिश्चित करने के लिए अपना स्वयं का वाहन दोष निवारण प्रणाली विकसित की है। राष्ट्रीय मानक GB32960 द्वारा निर्दिष्ट दोषों, जैसे कि पावर बैटरी, ड्राइव मोटर और इलेक्ट्रॉनिक नियंत्रण प्रणाली, की पहचान करने के अलावा, यह कंपनी द्वारा परिभाषित विशिष्ट दोषों, जैसे कि कार के अंदर लगे बुद्धिमान केंद्रीय नियंत्रण स्क्रीन, कम टायर दबाव, इन्सुलेशन और ऊपरी बॉडी घटकों से संबंधित दोषों को भी पहचानता है। दोष की पहचान करने के बाद, सिस्टम दोष की जानकारी को बिक्रीोत्तर सहायक प्रबंधन प्रणाली से सिंक्रनाइज़ करता है, दोष रिपोर्ट में एक रिकॉर्ड बनाता है और बिक्रीोत्तर कर्मचारियों को एक संदेश भेजता है, जिससे वे वाहन के दोष से अवगत हो सकें और ग्राहक से तुरंत संपर्क करके सर्विस स्टेशन पर खराबी की मरम्मत की व्यवस्था कर सकें। इससे बिक्रीोत्तर सेवा की प्रतिक्रिया गति में प्रभावी रूप से सुधार होता है और ग्राहक संतुष्टि बढ़ती है।

बिक्री के बाद रखरखाव लागत के संबंध में, ग्राहक और कंपनी दोनों ही इस क्षेत्र में होने वाले खर्चों को कम करना चाहते हैं। इसलिए, यीवेई की बिक्री के बाद सहायक प्रबंधन प्रणाली ने इस दिशा में महत्वपूर्ण प्रयास किए हैं। सबसे पहले, अधिक शुल्क लेने से बचने के लिए वाहन मरम्मत और रखरखाव दोनों के लिए मानकीकृत सेवा मूल्य निर्धारण लागू किया गया है। दूसरे, गलत रिपोर्टिंग से बचने के लिए, वाहन मरम्मत और रखरखाव के दौरान विस्तृत रिकॉर्ड रखे जाते हैं। वाहन मरम्मत के लिए, वाहन विवरण, खराबी की तस्वीरें, खराबी की जानकारी, मरम्मत के परिणाम, खराबी के कारण, आउटबाउंड जानकारी और विस्तृत लागत जानकारी जैसी जानकारी दर्ज की जाती है। वाहन रखरखाव के लिए, वाहन विवरण, रखरखाव मदें, रखरखाव प्रक्रिया की तस्वीरें/वीडियो और विस्तृत लागत जानकारी जैसी जानकारी दर्ज की जाती है। अंत में, निपटान प्रक्रिया के दौरान, बिक्री के बाद के कर्मचारी रखरखाव कार्य आदेशों के आधार पर सेवा केंद्र के साथ निपटान करते हैं, जिससे ग्राहकों को मानसिक शांति मिलती है।

एक ही समय पर,यीवेई ऑटोमोटिवकंपनी बिक्री पश्चात सेवा संबंधी ज्ञान प्रणाली विकसित करने में सक्रिय रूप से लगी हुई है। बिक्री पश्चात सहायक प्रबंधन प्रणाली के अंतर्गत, विभिन्न वाहन दोषों की आवृत्ति, घटित होने का समय, शामिल वाहन और मरम्मत लागत का सांख्यिकीय विश्लेषण किया जाता है। इससे डेटा विश्लेषण के माध्यम से लक्षित सुधार संभव हो पाते हैं। इसके अतिरिक्त, सिस्टम में एक वाहन मरम्मत ज्ञान भंडार स्थापित किया गया है, जिसमें दोष कोड, दोष लक्षण, दोष कारण और मरम्मत विधियों के बारे में जानकारी शामिल है। सामान्य दोषों के लिए, ग्राहक ज्ञान भंडार का उपयोग करके स्वयं ही समस्याओं का निवारण और समाधान कर सकते हैं, जिससे ग्राहकों का प्रतीक्षा समय कम होता है और बिक्री पश्चात परिचालन लागत में कमी आती है।

भविष्य में, नई ऊर्जा वाहनों के रूप मेंजैसे-जैसे वाहन अधिक से अधिक विद्युतीकृत, सूचना-आधारित और बुद्धिमान होते जा रहे हैं, बिक्री पश्चात सेवाओं की मांग भी बढ़ती जाएगी। बिक्री पश्चात सेवाओं में सूचनाकरण और बुद्धिमत्ता प्राप्त करने से संपूर्ण वाहन जीवनचक्र में डेटा लिंकेज को बढ़ावा मिलेगा और यह कंपनियों के लिए एक प्रमुख प्रतिस्पर्धी लाभ बन सकता है।

यीवेई चीन की एक उच्च-तकनीकी कंपनी है, जो निम्नलिखित क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करती है:इलेक्ट्रिक चेसिसविकास,वाहन नियंत्रण,विद्युत मोटर(30-250 किलोवाट), मोटर कंट्रोलर, बैटरी पैक और इलेक्ट्रिक वाहन की इंटेलिजेंट नेटवर्क सूचना प्रौद्योगिकी। हम आपकी सेवा में हमेशा तत्पर हैं।

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